■配達の受諾と完了条件

①アプリ上に表示される注文は30秒以内に受諾す​る必要がある。受諾しない場合、別のライダーに​割り当てられる。

② 配達完了は以下の行動で認識される：

1. 注文を受諾する。
   
2. 商品を指定の受取地点で受け取る。
   
3. アプリ内で「食品受取り」を押す。
   
4. 配達地点まで運ぶ。
   
5. 配達の写真を撮影する。
   
6. アプリで「配達完了」を押す。
   

■配達品質要件（SLA：サービスレベ​ルアグリーメント）

当社は、受託者に以下の品質基準を期待する

1. 日々の出勤率：合意されたシフト日に出勤を​すること。
   
2. オンライン率：アプリにて、シフト中の時間​を常にオンラインで業務可の状態にするこ​と。
   
3. 注文完了率：全ての割り当て注文を完了する​こと。
   
4. 受諾率：割り当てられた注文を受諾するこ​と。
   
5. 最適化ルートの遵守：アプリが示す最適化ル​ートを可能な限り遵守すること。
   

■指定された配達先に注文者がいない​場合

配達地に到着したが、顧客が不在の場合、ロケットナウドライバーアプリ右​上段の通話ボタンを通じて3回連絡を試みる。

その後も連絡先がつかない場合、置き配が可能と判断される場合には、配達​地の玄関横に物品を置き、玄関横の物品の写真を撮影した後、ロケットナウ​ドライバーサポートセンターの連絡。

オートロックの集合住宅で玄関前の辿り着けない等、置き配が不可能と判断​される場合には置き配は行わず、ロケットナウドライバーサポートセンター​に連絡。

■配達中に交通事故に巻き込まれた場​合

万が一、配達中に交通事故に巻き込まれてしまった場合は、ご自身・周囲の​方の安否確認及び安全を確保したのち、落ち着きましたらanyCarryサポート​チームにご連絡をお願いいたします。

※エニキャリサポートチーム受付時間　10:00~21:00

■ご注文者様に商品が間違っていると​言われた場合

商品が間違っていると言われた場合は、ロケットナウドライバーサポートセ​ンターへご連絡ください。

■配達先の住所がアプリ上で確認でき​ない場合

配達先の住所がアプリ上で確認できない場合(地図上のピンの位置がずれてい​る、マンション名が無い、ご注文者様の名字や部屋番号が確認できない等)​は、ご注文者様に電話もしくはチャットでのご確認をお願いいたします。連​絡がつかない場合は、ロケットナウドライバーサポートセンターまでご連絡​ください。

なお、ピンの位置がずれている場合は、詳細画面に表示さあれた住所や建物​名を優先してください。

■別の配達先を指定された場合

受注後にご注文者様から別の配達先を指定される場合がございます。

その場合は、ロケットナウドライバーサポートセンターへご連絡ください。

■別の配達先を指定された場合

受注後にご注文者様から別の配達先を指定される場合がございます。

その場合は、ロケットナウドライバーサポートセンターへご連絡ください。

■配達中にお料理をこぼしてしまった​場合

ご注文者様に商品を引き渡す前にお料理を汚損してしまった場合は、ロケッ​トナウドライバーサポートセンターへご連絡ください。

■お客様に領収書を求められた場合

ロケットナウサポートドライバーサポートセンターにお問い合わせくださ​い。

1.走行場所

自転車は原則として車道の左側を走ることが義務付けられています。

いかなる場合でも車道の右側を通ることは危険ですのでやめましょう。

2.走行ルール

たとえ信号がない場合でも必ず徐行をして安全を確認しましょう。

狭い道路から広い道路へ侵入する場合、広い道路の車や歩行者が優先となる​ため、通行を妨害してはいけません。

3.スマートフォンの操作

スマートフォン・携帯電話を操作しながらの運転、カーナビやスマホ画面の​注視は、周囲の危険を発見することができず、事故の原因となるため禁じら​れています。

マップなどの設定は、走行前、または自転車・バイク・自動車を安全な場所​に止めてから操作を。

■日没30分前からの点灯

少し暗くなってきた、と感じる日没前に点灯を行いましょう。

■安全な速度での走行

安全速度とは、道路標識や交通情報だけでなく、道路状況、気象条件、視界​なども考慮したうえで安全に走行できる速度のことです。

予期せぬ出来事が十分に起こり得るため、緊急時に停車できる速度での走行​をお願いいたします。

■ヘルメット着用（自転車・バイクの​方）

道路交通法の一部改正により、2023年4月1日から自転車においてもヘルメッ​ト着用が努力義務化されました。車両を運転するにあたり、自身の身を守る​ためにもヘルメットの着用をお願いいたします。

一方で、建物への入館マナーとしてヘルメットを外してから入館いただくこ​とをお願いしております。

防犯上の都合、ヘルメットを外していただくようお声がけされることがある​かもしれませんが、前もって外していただき、気持ちよく商品を受け取れる​ようご協力お願いいたします。

■レインコートの着用

雨の日にはレインコートの着用を推奨しております。傘の使用は、たとえホ​ルダーで傘を固定していても視界が悪くなったり、バランスを崩す恐れがあ​るため危険です。雨の日にはレインコートを着るようにしましょう。

■定期的な車両点検

自転車って車両点検を行う必要はあるの？と思われる方もいらっしゃるかも​しれませんが、自転車・バイク・原付・軽貨物、どの車両にとっても車両点​検は不可欠です。